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跨部門溝通與協作——模擬聯合國沙盤課程 |
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【課程背景】：
溝通是部門信息傳遞的必要手段，是開展協作的橋梁，是提升部門間感情的推動力；協作的目標是發揮群體全力，創造1+1>2的團隊效應。隨著公司在職能化部門建設的不斷完善，部門間的壁壘也無形中被不斷加強，縱向決定的層次增多也容易帶來決策的效率下降，并形成員工對領導負責而不是對流程負責的工作驅動心態。面向激烈的市場競爭，面對不斷提升的客戶個性化服務需求，公司需要建立對市場的快速反應能力，提高服務效率和效果，如何打破部門間的隔閡，建立面向市場的快速反應隊伍，形成各部門間的高效配合，充分發揮公司的整體優勢，真正打造公司的核心競爭力，最終領先對手，贏得市場和客戶。
【課程收益】：
? 樹立發展一個團隊的共同遠景，增強公司共同目標的清晰度；
? 了解和感悟個人表現如何影響公司目標與產出的結果；
? 了解和感悟公司內部溝通及團隊合作的質量，將強烈影響客戶服務的結果；
? 應用雙贏思維來驅動所有部門間的合作，促進跨部門間的有效溝通；
? 了解和感悟如何將所有小團隊整合成“一個團隊”。
? 軟件資源（溝通、信任、承諾、關心）才是真正推動公司內硬件資源去服務客戶的關鍵；
